RørNorge er medlem av Håndverkerklagenemnda, som ble godkjent av Det kongelige barne- og likestillingsdepartement i 2017 etter lov om godkjenning av klageorganer for forbrukersaker. Dette innebærer at alle medlemsbedrifter som har oppdrag i forbrukermarkedet må opplyse sine kunder om hvor de kan henvende seg i tilfelle klager.
Medlemsbedriftene er forpliktet til å opplyse forbrukerne om at de er tilknyttet Håndverkerklagenemnda.
Informasjonen skal være lett tilgjengelig på den næringsdrivendes nettsider og i avtalevilkårene.
1. juli 2016 ble Lov om klageorganer i forbrukersaker innført. Den regulerer blant annet forbrukers mulighet til å få sin sak behandlet ved et klageorgan i Norge. Alle klagenemnder er pålagt å søke om godkjenning.
Alle RørNorge-bedrifter er automatisk tilknyttet Håndverkerklagenemnda.
Samtlige bedrifter må vise til Håndverkerklagenemnda og Forbrukerklageutvalget på egne nettsider.
Forslag til standardtekst til nettsider (og i vilkår) som oppfyller kravene etter loven:
Hvis du ønsker å klage over en vare eller tjeneste kjøpt hos oss, kan du inngi en klage til:
Håndverkerklagenemnda
Postboks 5480 Majorstuen
0305 Oslo
Forbrukerklageutvalget
Postboks 463 Sentrum
0105 Oslo
Når du sender klagen til nemnda skal du informere om vår e-postadresse (sett inn bedriftens e-postadresse her).
I tilfeller hvor bedriften avviser et krav eller en klage fra kunde skal det også henvises til både Håndverkerklagenemnda og Forbrukerklageutvalget
Forslag til standardtekst i avvisning av klage (til svarbrev)som oppfyller kravene etter loven:
Hvis du vil gå videre med saken din kan du sende en klage til
Håndverkerklagenemnda
Postboks 5480 Majorstuen
0305 Oslo
Forbrukerklageutvalget
Postboks 463 Sentrum
0105 Oslo
Når du sender klagen til nemnda skal du informere om vår e-postadresse (sett inn bedriftens e-postadresse her).
Nemnda består av en uavhengig leder, to representanter fra den bransjeforeningen bedriften er medlem av, og to representanter fra Huseiernes Landsforbund.
KONTAKTINFORMASJON:
Håndverkerklagenemnda
Postboks 5480 Majorstuen
0305 Oslo
Tlf.: 23 08 86 60
E-post: post@handverkerklagenemnda.no
Vi ønsker å forbedre oss, og vil gjerne ha din tilbakemelding! Husk å legge inn mailen din, dersom du ønsker at vi skal komme tilbake til deg.