Servicerørlegger - leder 1

Mål

Kursets mål er at deltakerne etter endt kurs og evaluering skal kunne:

• Kommunisere med kunden på en profesjonell måte med grunnlag i kundens forventninger.
• Markedsføre foretaket og bransjen og tilrettelegge for mersalg.   
• Dokumentere arbeidet gjennom kunnskap om forskrifter og bransjenormer.
• Kjenne til kundens og bedriftens rettigheter og ansvar
• Vise til gjeldende regelverk.

Innhold

Kurset skal inneholde følgende emner:

• Oppdragsforståelse - hva går jobben ut på og hvilke forhåndsopplysninger kan kunden gi?
• Kommunikasjon – kundene er ulike!
• Økonomi, mersalg og ettersalg – markedsføring – hva mer kan jeg gjøre for deg?
• FL-VA/VVS 2016, reklamasjonsbehandling og håndverkertjenesteloven - veiledningsplikt
• Varer levert av kunde – materialgodkjenning, kundens og bedriftens ansvar
• Dokumentasjon og underlag for fakturering
• Teknisk forskrift og vannskadesikker rørentreprenør
• Bruk av digitale verktøy på servicejobben – hvordan fungerer RØRAPP?

Gjennomføring og læremidler

Kurset gjennomføres med ordinær klasseromsundervisning, samtaler og erfaringsutveksling. I tillegg til eget kurskompendium benyttes Rørhåndboka og digitale læremidler.

Omfang  

Kurset skal gjennomføres i løpet av 7 klokketimer, inkludert pauser. I tillegg kommer tid for evaluering som gjennomføres i bedriften.

Evaluering

Evalueringen skal skje i samtale med bedriftens ledelse. Samtalen skal dokumenteres på et skjema som utleveres på kurset. Deltakeren får kursbevis etter innlevering av samtaledokumentasjonen.

Kurspriser

Medlemmer av Rørentreprenørene Norge: kr 2.950,-.
Deltaker nr. to og flere fra samme medlemsbedrift kr 2.250
Ikke medlemmer av Rørentreprenørene Norge: kr 3.950,-.
Deltaker nr. to og flere fra samme medlemsbedrift kr 3.250
 

Prisen inkluderer alle kurskostnader bortsett fra reise til-fra kursstedet.